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        1. 網絡視頻會議
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          優因科技合作伙伴助力泛化金融建立視頻會議系統

          優因科技?2021-05-10? 設計案例 ? 文章熱度:2926   作者:優因云會議

             客戶背景

             泛華金融服務集團是目前中國大創辦早、規模最大的從事消費者金融服務的平臺運營商。泛金融旗下機構早于2000就已開始在中國大陸的消費者金融領域提供金融服務,致力于引領中國消費者金融服務的發展潮流。

             泛華金融整合和優化配置零售銀行和其他金融機構的產品與資源,自主研貸款產品和理財產品,并進一步延伸至銀行及房地產交易行業的外包服務。目前,在貸款管理領域,泛華金融的業務主要有個人經營性貸款(、個人消費性貸款(消費貸)、個人住房抵押貸款、一二手樓房屋按揭貸款等;在財富管理領域,泛華金融研發出多款以信貸產品投資為主的系列基金產品,為消費者提供穩定且最大價值回報的理財產品;同時,泛華金融滲透房地產交易等行業供應鏈金融外包服務領域,為客戶提供貼心、周到、全方位的金融服務。

             企業溝通與協作

             1、 機構眾多且分布較廣,集團對分支機構的管理和溝通面臨巨大挑戰

          華金融轄分支機構已覆蓋長三角、珠三角和環渤海經濟圈等中國主要經濟中心及經濟發達的中西部內陸城市,多達二十幾個分支機構,管理上信賴系統和流程管理,現有的信息溝通與管理系統比較落后,信息傳遞碎片化,無法滿足現代金融企業的運營要求。

             2、 全球金融一體化倒逼傳統客戶服務模式改革

          傳統面對面客戶溝通和服務方式,產生大量人力、物力成本支出,客戶投訴不能得到及時處理,互聯網金融全球一體化時代,泛化金融亟需通過視頻會議系統改善客戶服務質量。

             解決方

             1、 打破集團和各分支機構的管理和溝通壁壘

             在“云視頻會議”系統,總部與分部之間可快速響應,及時溝通,從而大幅度提升公司各分支的工作效率和公司的整體效益。使總部和各地分支機構具備建立常態化溝通機制的條件,從而協同統一運作,助力企業建立現代金融服務平臺,支持集團轉型發展戰略。

             2、 創新服務模式,改善客戶服務體驗

             通過“云視頻會議”系統,泛華金融銷售和客服可遠程與客戶建立“面對面”可視化溝通,若客戶提出相關專業性問題,不僅遠程將公司專業人士拉入會議進行遠程協同,亦可將產品介紹資料、合同或方案上傳至系統同步給客戶觀看,快速為客戶解決問題,降低溝通成本,提高客戶體驗,增加客戶成率。

             3、 加強企業文化建設,增加企業凝聚力

             集團司慶,年會等大型會議,各分支機構以及未能來到總部現場員工通過電腦、手機、平板觀看集團司慶,年會現場直播,同時總部也可與遠在外地員工代表或客戶代表進行互動,提高員工認同感,增強企業凝聚力。

           

             方案效果

             1、 通過高效的遠程培訓、使得各分支機構員工的業務素質大為增,提升了專業化服務水準,贏得客戶贊譽的同時也有提升了公司的利潤率。

             2、 總部與各地區分支機構的協同能力大為加強,加快了企業向現代金融企業轉型的速度,大大增了企業在同行業內的競爭力。

             3、 總部對各地分支機構的管控能力和管理水平有了明顯提升,各地分支機構從較為雜亂的狀態逐漸向整齊劃一變,從而使公司整體的運營水平上升到了一個新高度。

             客戶感言

             在公司由傳統金融向現代金融轉型中,優因科技合作伙伴提供了一個合適的溝通和信息平臺,協助泛華金融構建了簡單易用的財富管理服務平臺,助力泛華向以財富管理為核心的現代金融服務企業轉變,邁出了重要的一步。

             應用價值

             優因視頻會議系統的建設能夠滿足企業日常會議、協同辦公的需求,在公司內部推行起來非常迅速,大家很快就能熟練使用這款視頻會議系統,通過將大部分線下會議放在線上,員工召開或參與一場會議變得簡單,大大提升了公司內部的溝通效率。


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